Support
Kim · surfverwachting
Kim geeft je per uur één cijfer voor 22 surfspots langs de Nederlandse Noordzeekust, van Schiermonnikoog tot Walcheren. Loop je ergens tegenaan, of klopt er iets niet aan een verwachting? Laat het weten — er zit één iemand achter deze app en die leest alles.
Contact
Mail tom@kimsurf.nl. Je krijgt binnen een paar dagen antwoord. Vermeld er zo mogelijk bij om welke spot en welke dag het gaat, dan kan ik meekijken in de gegevens.
Je abonnement opzeggen
Opzeggen gaat via de winkel waar je hebt betaald, niet via de app. Op je iPhone:
- Open Instellingen.
- Tik bovenaan op je naam.
- Tik op Abonnementen.
- Kies Kim Surf en tik op Annuleer abonnement.
Op Android:
- Open de Play Store.
- Tik rechtsboven op je profielfoto.
- Tik op Betalingen en abonnementen → Abonnementen.
- Kies Kim Surf en tik op Abonnement opzeggen.
Zeg je op tijdens de gratis periode van twee maanden, dan betaal je niets. Zeg je later op, dan loopt je toegang door tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Terugbetalingen lopen via de winkel — Apple of Google, niet via ons.
Je account verwijderen
In de app: Instellingen → Account verwijderen. Dat is onomkeerbaar — je gegevens, voorkeuren en meldingen worden gewist. Beoordelingen die je hebt achtergelaten blijven geanonimiseerd staan, omdat het model daarop is afgesteld; de koppeling met jou en je notities gaan weg.
Heb je de app niet meer, dan kan het ook per e-mail. De volledige procedure — en wat er precies weg is en wat er blijft — staat op Account verwijderen.
Let op: je account verwijderen zegt je abonnement niet op. Dat moet apart, via Apple of Google (zie hierboven).
Veelgestelde vragen
Waarom stopt de verwachting eerder dan ik verwacht?
De getijreeks van onze databron loopt minder ver vooruit dan de golfreeks. Zonder waterstand kunnen we geen eerlijk cijfer geven — getij weegt mee — dus stopt de verwachting daar. Liever een korter venster dan een verzonnen waterstand.
Waarom geeft Kim een ander cijfer dan andere apps?
Kim is bewust streng afgesteld. Een te hoog cijfer kost je een rit naar de kust, een pak aantrekken en een sessie die niet leuk was; een te laag cijfer kost een middag thuis. Het eerste weegt bij ons zwaarder, dus het cijfer is liever te voorzichtig dan te enthousiast. En de weging verschilt per spot: wat op Scheveningen Noord werkt, werkt op de Maasvlakte niet.
Ik krijg geen meldingen
Controleer eerst of meldingen aanstaan in Instellingen → Berichtgeving → Kim op je iPhone, en daarna in de app of je een spot hebt gekozen en de drempel niet te hoog staat. Kim stuurt hoogstens één melding per spot per dag, en alleen als de dag boven jouw drempel uitkomt.
Ik heb betaald maar de app blijft op het abonnementsscherm
Tik op Aankopen herstellen op dat scherm. Soms bevestigt Apple de aankoop voordat wij hem binnen hebben; herstellen lost dat op. Blijft het hangen, mail me dan.